Descripción
Objetivos
- Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
- Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.Identificar las fases del duelo y tipologías.
- Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.
Contenidos
UNIDAD 1. El servicio funerario.
- 1.1. Concepto y tipos de servicios.
- 1.2. la calidad en el servicio.
UNIDAD 2. la familia.
- 2.1. Estado de la familia.
- 2.2. Concepto y fases del duelo.
- 2.3. Características del duelo.
- 2.4. Duelo complicado.
UNIDAD 3. la atención a la familia.
- 3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
- 3.2. ¿Qué podemos hacer?
- 3.3. Habilidades de comunicación.
UNIDAD 4. El profesional del sector funerario.
- 4.1. Características generales y funciones.
- 4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.
