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ISSNe 2445-365X | Depósito Legal AB 199-2016
AÑO V - Nº 18 - JUNIO 2020
Palabras clave:
Calidad educativa; Gestión de la calidad; Evaluación; Norma ISO
21001-2018.
Abstract:
The convenience of implementing a quality management system in an
educational center should be a point beyond all discussion, but not all experiences in
this regard are valued in a positive way, and there are studies that reflect this duality.
The hypothesis of this article is based on the assumption of the effectiveness of the
systems and on the observation of an important effort of the educational communi-
ties to apply its guidelines, identifying as a fundamental point (and which determines
its success or failure) is the level of success in the previous adaptation of the stan-
dards to the unique characteristics of each centre, as well as in the evaluation of its
results based on that individualized process of implementation.
Key words:
Quality Education; Quality management; Evaluation; ISO 21001:2018.
Análisis crítico sobre el diseño e implantaciónde un sistema
de gestiónde calidad en la enseñanzanouniversitaria
Ventajas, mejoras, dificultades y
errores en la gestión de calidad
de un centro educativo no
universitario, basado en la norma
ISO 21001-2018
RAMÓN MANUEL CABARCOS
RODRÍGUEZ
• Arquitecto
• Doctor en Humanidades
• Profesor de Enseñanzas
Artísticas en EASD Ramón Falcón
de Lugo
La conveniencia de implantar un sistema de gestión de la calidad en un
centro educativo debería de ser una cuestión fuera de toda discusión, pero no
todas las experiencias impulsadas al respecto son valoradas positivamente,
existiendo estudios que reflejan esa dualidad. La hipótesis de este artículo
se basa la asunción de la eficacia de los sistemas y en la observación de
un importante esfuerzo de las comunidades educativas para aplicar sus
directrices, identificando como punto fundamental (y que determina su
éxito o fracaso) el nivel de acierto en la adaptación previa de las normas a
las características únicas de cada centro, así como en la evaluación de sus
resultados fundada en ese proceso individualizado de implantación
L
as exigencias de cualquier ám-
bito productivo contemporáneo,
ya hablemos de industria, co-
mercio, cultura o cualquier otro, hoy
hacen obligada la asunción de un
sistema de gestión optimizado para
la consecución de niveles de éxito
elevados (entiéndase como conse-
cución de unos objetivos, prefijados
exterior o interiormente). No es po-
sible ya alcanzar elevadas metas de
desempeño sin una estudiada plani-
ficación y seguimiento de la misma.
Este hecho se puede ejemplificar en
un deportista profesional, un director
ejecutivo de empresa o un adminis-
trador público. Todos ellos cuen-
tan con unos recursos previos a su
disposición (incluida su capacidad
personal, que es necesaria, pero no
suficiente) y el entorno en que ejer-
cen su actividad, desde donde se
les exige unos resultados, al menos
acordes con los recursos emplea-
dos. El acierto o la intuición, que en
el pasado podía ser bastante como
para obtener continuados y acepta-
bles rendimientos, siguen siendo un
valor, pero ya no son suficientes.
Este indudable hecho, asociado a la
complejidad de los tiempos, también
es aplicable al ámbito productivo de la
educación. Es preciso contar con he-
rramientas de preparación, ejecución
y control que faciliten y aseguren el
éxito en esta actividad, tan sometida
(o más) a rendir cuentas a los recep-